Tiene Fiscalía chatbot para atender a ciudadanos

El Fiscal Gerardo Márquez Guevara anunció que la dependencia ha habilitado en facebook un chatbot para agilizar la atención a ciudadanos.

Fue anunciada la nueva herramienta a la que se accede a través de la página de facebook de la dependencia

Saltillo, Coahuila.- Para brindar asesoría y atención a las personas usuarias de los servicios de la Fiscalía General del Estado, en coordinación con la Agencia  de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) y la empresa norteamericana LabCo, lanzó el asistente virtual (ChatBot), herramienta digital que  fortalece la atención que brinda a la población, así como para la canalización a víctimas del delito ante las instancias judiciales correspondientes.

La herramienta, brindará asesoría y atención a la población (potenciales usuarios), además de recibir reportes por hechos que constituyan posibles actos de corrupción durante las etapas de investigación de los delitos.                                                       

El ChatBot es una aplicación de WhatsApp que estará integrada a la página de Facebook https://www.facebook.com/FGECoah para contacto. 

En el evento de presentación, al que asistieron la Magistrada de la Sala Penal del Poder Judicial del Estado, Lic. María Luisa Valencia García; el Acalde de Saltillo, José María Fraustro Siller;  la titular de Gestión de Conocimiento con Justicia de USAID, Gladys Rivera; el Director Ejecutivo de LabCo, Thomas Favennec; el Gerente  de la Cámara Nacional de Comercio de Saltillo, Ing. César Valdez Ramos; y representantes de las distintas corporaciones de seguridad e integrantes del sector privado, de la sociedad civil y profesionales del derecho, se estableció que la plataforma digital representa una alternativa rápida y eficiente para fortalecer la procuración de justicia en Coahuila.

Asimismo, el Fiscal General del Estado destacó los esfuerzos y la colaboración de USAID-México y del organismo LabCo para “aterrizar” el novedoso producto que ya está al alcance de la población.

Es el resultado del trabajo coordinado entre la Fiscalía y ambos organismos para acercar los servicios de la dependencia a la ciudadanía que desde su computadora o dispositivo móvil puede solicitar sus servicios o bien denunciar hechos presuntamente delictivos, así como irregularidades en la atención que brindan sus servidores públicos.

Sobre el particular, el representante de la Iniciativa Privada de la Región Sureste de Coahuila, y gerente  de la Cámara Nacional de Comercio de Saltillo, César Valdez Ramos, reconoció los avances que dejará para la ciudadanía el Asistente Virtual de la FGE.

Destacó que la herramienta se convertirá en valioso aliado, tanto para la ciudadanía como para las autoridades porque además de fomentar la cultura de la denuncia, agilizará procedimientos y trámites para la consolidación de la procuración de la justicia.

En su intervención, el Fiscal General del Estado, dijo que uno de los principales objetivos de la plataforma, es la atención adecuada a los usuarios de la dependencia en toda la entidad.

“Se busca que la misma sociedad tenga más facilidades de acceso, no solamente a los expedientes que eventualmente puedan estar en la plataforma, sino para las denuncias relacionadas con los diversos delitos de los que tiene conocimiento la FGE”, agregó.

Por lo tanto, indicó el doctor Márquez Guevara, este proyecto tiene también que ver con la cultura de la denuncia, para que sociedad tenga más confianza en la institución y se les pueda atender debidamente.

 Mientras que la representante de  USAID-México, destacó su beneplácito por el inicio de operaciones de la iniciativa, que se tomó conjuntamente con la FGE y el programa ConJusticia del propio organismo.

“Coahuila es referente en la suma de esfuerzos”, refirió y señaló que como USAID que es la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional lo constatamos, a diferencia de otras entidades.

La herramienta, apuntó, estrechará las relaciones de confianza ciudadana en sus autoridades, “al hacer uso de la herramienta tecnológica que derivado de la pandemia llegó para quedarse.

“Esperamos que rinda frutos para todas las personas (usuarios) de esta plataforma”, que a partir de este jueves ya está en operación.

A la ceremonia, asistieron representantes de la sociedad civil, y del sector privado de la región, así como agentes del Ministerio Público, peritos y agentes de Investigación quienes forman parte de todo proceso penal.